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✅환불 신청 기간
주문 후 90일 이내 가능
배송 완료 후 15일 이내 권장
구매자 보호 기간 확인 필수
✅알리익스프레스 환불이란?
불량품, 미배송, 상품 불일치 시
구매 금액 100% 돌려받는 제도입니다
2026년 기준 알리익스프레스 분쟁 승률 92%
제대로 신청하면 대부분 환불 가능합니다
📌 환불 사유별 처리 기간
| 환불 사유 | 처리 기간 | 승인율 | 증거 필요 |
| 미배송 | 3-5일 | 98% | 배송추적 |
| 불량품 | 5-7일 | 95% | 사진/영상 |
| 상품 불일치 | 5-10일 | 90% | 비교사진 |
| 단순변심 | 10-15일 | 60% | 반송증명 |
⭕환불 신청 7단계 방법
알리익스프레스 앱/웹에서 직접 신청 가능합니다
1. My Orders 접속
• 알리익스프레스 앱 실행
• 하단 Account 탭 선택
• My Orders 클릭
2. 환불 대상 주문 선택
• 문제 있는 주문 찾기
• View Detail 클릭
3. Open Dispute 클릭
1) 주문 상세 페이지 하단
• Open Dispute 버튼 찾기
• 분쟁 신청 시작
4. 환불 사유 선택
• Product not received (미배송)
• Product issue (불량/불일치)
• 구체적 사유 선택
5. 증거 자료 첨부
• 불량품 사진 5장 이상
• 영상 첨부 (30초 이내)
• 배송 추적 스크린샷
6. 환불 금액 입력
• 전액 환불 선택
• 부분 환불은 비추천
• Refund Only 선택
7. 분쟁 제출 및 대기
• Submit 클릭
• 판매자 응답 대기 (5일)
• 무응답 시 자동 승인
❌환불 거부되는 경우
• 구매자 보호 기간 90일 초과
• 증거 자료 없이 신청
• 이미 Confirm Goods 클릭
• 단순 변심인데 반송 안함
• 허위 분쟁 신청 이력
환불 성공률 높이는 팁
분쟁 신청 시 반드시 확인하세요
1. 증거는 과하게
• 사진 최소 5장, 다양한 각도
• 영상은 포장 뜯는 과정부터
• 택배 송장 사진 필수
2. 영어로 구체적 작성
• 구글 번역 활용
• "broken", "not working" 등 명확히
• 감정적 표현 자제
3. 판매자 먼저 컨택 NO
• 바로 분쟁 신청 추천
• 판매자와 협상 시 불리
• 시간만 지체됨
4. 전액 환불 요구
• 부분 환불은 손해
• 판매자가 제안해도 거절
• Full Refund만 선택
5. 반송 요구 거부
• Return Goods 선택 NO
• Refund Only 선택
• 반송비 더 비쌈
📋 환불 신청 시 필요한 증거
• 불량품 사진
제품 전체, 불량 부위 클로즈업, 포장 상태
• 영상 자료
작동 안되는 모습, 포장 뜯는 과정
• 배송 증빙
송장 번호, 배송 추적 스크린샷
• 주문 정보
주문 번호, 상품 페이지 캡처
• 대화 내역
판매자와 메시지 기록 (있다면)